中新社北京11月13日电 题：北京采暖季首日探访供热现场：安全织就“城市热网”

　　作者 徐婧

　　11月13日零时，北京正式启动2022至2023年采暖季居民供暖工作，全市3557座居民供热锅炉房和城市热网居民供热面积正式供热，保障居民室温达到18℃标准。

　　据统计，今年采暖季北京市城镇地区供热面积预计达9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。北京今冬的供热服务有哪些保障举措？由夏季开始的准备工作怎样进行？完成智能化供热改造的“智能供热”体现在何处？中新社记者13日走进供热服务现场，寻找市民温暖过冬的答案。

　　京能集团所属北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心，主要服务于西马金润家园小区及周边公共建筑共59.68万平方米的供热面积。中心配备了10名供热管家，24小时为小区内6749户居民提供供热服务保障。

　　在该中心的锅炉控制室，记者看到几名工作人员正在监测大屏幕上滚动的数据，并不时用手边的电脑调节。据北京热力集团马家堡供热服务中心主任李维介绍，这间控制室的主要工作是对中心锅炉房进行监控，通过观察锅炉的运行参数，判断其运行状况是否正常，并根据外网供热系统的温度和压力进行实时调节，确保居民室温达标。

　　为使全市供热在冬季“不迟到”，热力人的准备工作从几个月前就已开始，这被称为供热系统的“冬病夏治”。李维说，中心在今年夏天对其负责小区的供热系统进行了521项中小修和21项大修技改，涉及小区的楼底盘管、二次线改造及锅炉维修等，保证设备在供暖季安全稳定运行。

　　北京市城市管理委供热办副主任尹波介绍说，今年全市供热系统开展了夏季设备设施检修保养和改造工作，实施消隐工程182项，累计改造供热管线长度约46公里。全市603项“冬病夏治”改造项目全部完成。此外，一些供热单位自9月底就陆续开始打压试水，提前做好供暖准备。

　　在锅炉控制室外，两台锅炉承担着“热源”的重要功能。上午10时许，工作人员手持嗅敏仪，逐一查看锅炉房的燃气管道有无泄漏。“我们每两小时就会对锅炉本体进行巡查，全天不间断。”李维说，在这里的检查主要针对燃气管线、水泵和阀门三类设施，通过检测燃气泄漏情况、水泵电动机的运行参数以及阀门是否完全开启，判断锅炉当前的运行状况。

　　供热服务起自锅炉房，通往百姓家。今年采暖季，北京继续推广“供热管家”等服务模式，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。北京热力集团“96069”供热服务平台在热线高峰期安排坐席人员和职能人员共140余人，及时处理16区和经济技术开发区用户的供热报修、咨询等业务。

　　李维告诉记者，该中心今早6时许接到了这个采暖季的第一则报修诉求，有居民反映家中一组暖气片冷热不均，经供热管家上门进行排气操作，问题在一小时内就得到了解决。“我们要求1分钟接单，10分钟联系用户，1小时上门，一次性解决用户供热服务诉求。”他说。

　　除了服务更快速，这个冬天，部分市民家中的供热系统还更“聪明”了。据京能集团所属北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，北京热力集团加强了智能供热自动测温远传设备推广，目前已安装11万余户室温自动采集装置。通过室温采集的自动化，结合居民所在小区的供热系统参数，运用大数据计算，实现了供热系统的自动调节。

　　此外，集团还建立了水温监测平台和气象平台。通过室温监测与热力站预报相结合，形成了智能化调控手段。“当户外温度下降时，我们会及时调整供热，确保室温平稳。”王嘉明说。(完)