11月22日，惟客数据主办的「唤醒数据，更懂客户经营」新一代产品发布峰会圆满收官。

　　本次峰会发布了惟客数据全新一代的3款家族产品，包含惟数5.0，惟客5.0，昆仑2.0，为全面拥抱All in one 数字化客户经营解决方案赋能。提出两大行业解决方案：地产营销数字化解决方案，助力解决房企去化难题；车企数字化售后服务平台，实现客户全生命周期运营增长。并邀请到碧桂园创投管理合伙人牛若磊分享泛地产数字化转型破局思路，顺丰科技大数据总监林国强探讨企业数智化实践之路。

　　以下为本次峰会六位大咖的分享精华提炼，沉淀下许多内容值得我们共同回味。

　　一、存量时代，数字化破局——从泛地产数字化转型说起

　　泛地产行业已进入重视精细管理的存量时代。行业环境变化、政策发展指引、需求端升级和技术发展支撑等多因素，驱动着全行业数字化转型，且可想象空间巨大。

　　我们经过长期的研究和观察，总结出数字化破局包含两个重要组成部分，第一是数智化经营管理，第二是智慧建造体系。数智化经营涵盖中台架构和大数据智能化应用等，智慧建造体系包括以BIM为导向的整个软件生态、以建筑机器人为主的硬件生态以及工业化施工方法。

　　碧桂园自2019年起跟惟客数据合作，联合共创、打造数据中台系统。产业数字化进程滚滚向前，希望各界伙伴携手为数字化道路添砖加瓦，共赴更好未来。

　　二、唤醒数据，让客户经营更简单

　　All in one 是指数据闭环与业务链路闭环相结合。数据闭环，解决企业业务数据断点和数据规模问题，改善数据驱动运营效果；业务链路闭环，解决数据驱动运营，运营带动数字系统敏捷迭代。行业化经营是指惟客数据将以“服务者、整合者”的角色整合数字生态的资源和能力，为行业数字化客户经营赋能。产品化驱动即缩短企业客户经营从战略提出到落地的时间，核心产品是惟客数据的“护城河”，也是我们客户价值创造的原点。

　　新技术根基：惟客数据会坚定技术投入，提升质量同时满足国产替代和数据安全。国际化发展：中国的数字化发展和实践，为企服出海积累了势能，惟客数据联合生态伙伴共同发展国际市场。

　　三、唤醒数据，韧性生长：2022惟客数据新一代产品发布

　　惟客数据新一代产品的发布，始终为企业数字化经营带来核心价值主张：降本、增效、创收、控险。我们尽心打造三位一体的数字产品矩阵以深度理解并支撑 All in one 数字化客户经营解决方案，包含惟数5.0，惟客5.0，昆仑2.0。

　　惟数5.0 新一代大数据与智能算法平台

　　助力企业全面唤醒数据，以数据管理促进应用、以数据流速驱动效率、以数据智能提升价值。从多源数据采集、到离线和实时数据开发、到数据管理、数据服务、算法服务和经营分析，到驱动数据应用，覆盖企业数据的全生命周期。

　　惟客5.0 新一代数据驱动的客户经营平台

　　助力数字化客户经营业务作业智能化、自动化、自助化。聚焦地产、汽车、零售等行业，覆盖从公域获客、到私域运营、客户交易、客户忠诚，形成了端到端数据驱动的客户经营体系。惟客5.0的产品，以昆仑平台为底座，以CDP客户数据平台为基础，以数字化运营为核心，覆盖了数字化广告、数字化销售、数字化交易、数字化会员等领域应用，还有上层行业应用。

　　昆仑2.0 新一代云原生技术底座

　　搭建起数字化客户经营的新一代云原生技术底座。昆仑2.0的核心由三朵云组成，基础云提供惟客系统的基础组件和基础能力。开发云，支持领域驱动设计模型自动生成代码，提供审计日志、事件溯源等多种基础组件，提高开发速度；具备可扩展性，降低系统二开成本。集成云，基于API生命周期管理、流程编排，快速、灵活集成惟客云业务应用及其他外部系统，降低系统对接成本，实现API资产化、价值化和业务一体化。

　　四、云原生实时数据湖 携手惟客数据助力企业数智化实践

　　互联网已经进入3.0时代，零售企业也开启以数据驱动的“人-货-场”新模式。其中，重新定义与关系重构，其最根本驱动因素是数据。在“人”的维度，首先要做到引流、触达、用户洞察、会员运营，借助数据的力量将存量流量获得二次增长，与惟客一直以来传达的客户经营理念是十分相近的。在“货”的维度，零售企业从供应商、品牌方再到工厂、终端，目前链条连接是割裂的，在库存数据无法共享的情况下，难以进行全盘布局与降低整个现金流的质押。最后，在“场”的维度，则是提高产效与人效比。

　　其中，要实现“人-货-场”新模式的搭建，还需要双中台的助力赋能，其核心便是云原生实时数据湖。为了助力零售企业经营提效、商业增长、管理深化，云原生实时数据湖打造存算分离、实时数仓、湖仓一体三大核心能力。携手惟客数据打造的某零售连锁实践案例中，实现了支持客户弹性伸缩能力并节省较多的IT资源开销，同时通过实时数仓实现指标时效的T 0，助力客户商业化团队能够快速实施相关运营和市场策略。

　　五、房企如何通过营销数字化，逆周期重启增长

　　过去一年，中指院公布的Top100的房企过去10个月的销售额来看，只有6.1万亿，同比下降44%以上，销售额近乎腰斩，去化周期由原来的6个月左右的时间拉长到了18个月左右，近乎拉长了3倍，处于一个严重滞销的阶段。房企正经历有史以来最严峻的时刻，所有的自救手段中，靠销售去化，加速回款是关键。

　　惟客数据提出的地产营销数字化解决方案，包含地产数字化营销新三板斧，即流量阵地化、内容中台化、公域私域化，能够助力整个案场进行去化。

　　流量阵地化：解决流量的获取与转化通路

　　“空地一体化”流量阵地，惟客基于过去实践经验，提出以线上售楼处为中心，联通公域和私域整个线上流量生态；以企业微信为中心，聚拢线下线上流量。通过统一的分发，形成整个空中流量的覆盖及地面流量的承接与转化全链路，解决获客难题。

　　内容中台化：解决内容的标准化生产与传播

　　“内容中台”标准化内容生产，惟客云5.0全新一代产品提供了一键自动化组装内容的生产工具，并配备制作团队及代运营服务。通过工具加服务的模式，帮助房企高效生产优质内容，加深内容矩阵，为未来获客增加巨大入口。

　　公域私域化：解决存量客户的激活与复用

　　“私域平台”存量客户资产化，以CDP MA平台为基础，构建我们自己的客户资产，反复激活房企自有私域体系，让客户资产最终成为可再生能源。

　　六、数字化售后——车企增长的破局之道

　　汽车行业在过去几年也出现新车销量下滑，销售增长乏力的情况，保有量则还在持续增长。汽车企业急需利用数字化转型，转变原来“新车挂帅”的思路，进入售车加服务的双轨增长模式，而这势必也成为每一个车企都需要积极探索的道路。

　　车企市场环境经过了剧烈的变化，当前数字化解决之道应着力于售后服务平台。以车企信息系统为支撑，打造高标准赋能平台；以用户为中心，打造高品质体验平台；以经销商服务为触点，打造高质量服务平台。

　　惟客数据发布的车企数字化售后服务平台，助力车企实现以客户为中心的运营，打通流程，拉通数据、收集反馈，创新产品，满足需求，提升年度提升盈利能力；对外赋能方面，为经销商实现赋能，规范经销商的服务的流程，统一车主的权益，灵活地运营车企私域；生态经营方面，能够创造新的商机线索，激活现有存量客户流量，能够提升现有客户的使用年度培养用户的消费习惯；一站式服务，打破车企的品牌壁垒，打破车企和经销商之间的渠道壁垒，打破消费者线上线下服务的差异壁垒，提升质量、体验、兴趣，最终实现LTV值的提高。

　　唤醒数据

　　更懂客户经营

　　线上线下各类新业务模式层出不穷，且高额的获客成本难以带来等同的用户增长，探索更具竞争力的客户经营模式，提升存量客户的全生命周期价值，成为撬动企业新增长点的“扳手”。惟客数据一直以来都在助力企业唤醒数据，降低获客成本、提高触达频次及精确性、构建更深的客户关系，让客户经营数字化建设开花结果。

　　惟客数据成立四年有余，聚焦数字技术与实体经济融合发展趋势，以数字化客户经营为理念，深耕泛地产、泛零售、汽车等行业，先后服务于碧桂园、保利发展、融创中国、绿城集团、旭辉集团、美的置业、越秀地产、万达集团、富力集团等50余家头部地产客户；屈臣氏、百安居、格力集团、喜茶、东鹏、掌上明珠、箭牌卫浴、大参林、益丰大药房、长城汽车等30余家泛消费零售行业客户。其中地产行业，目前惟客数据在TOP50房企中的业务渗透率已超85% ；其他行业也占有相当的市场渗透率。

　　期待下一年，惟客数据继续携手各行业优秀企业，持续唤醒数据，让客户经营更简单。