文/李光斗
人类的美好生活,往往是由一些“看起来”很普通的发明支撑的。例如1911年惠而浦公司发明了世界上第一台电动洗衣机,1939年通用公司将兼具冷藏和冷冻功能的家用冰箱推向市场。1959年7月24日,在莫斯科举行的美国国家展览会上,美国副总统理查德·尼克松还与苏联领导人尼基塔·赫鲁晓夫在一台美式巨型家用冰箱面前,展开了一场“厨房辩论”,同时也展示了家用冰箱带来的全新生活方式。
从那时起,冰箱、洗衣机这类大家电的革新过程,不但代表着当时当地制造业的发展水平,还在一定程度上反映着消费者的生活品质。直到今天,制造业仍是立国之本、强国之基。“十四五”规划和2035年远景目标纲要草案中指出,要坚持扩大内需这个战略基点,以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求。
如何践行高质量发展,激活用户需求、打开新增长空间?高端品牌卡萨帝的一系列探索或许值得参考。卡萨帝不但用10年问鼎高端第一、连续6年蝉联高端TOP1,如今整体份额也跃居行业TOP2,形成了“数一数二”的行业优势。另据2022三季报,卡萨帝稳居高端第一的同时,高端份额还在进一步攀升。对卡萨帝而言,落地高质量发展,就是落地高品质生活,具体可以从高品质科技、高品质场景、高品质服务三方面展开探讨。
高品质科技:从解放双手到家居融合
消费者在选择产品的时候,往往会选择高端、大牌,因为高端品牌在消费者心目中,通常是消费升级与生活方式升级的一种标志。而这种升级,首先体现在产品科技上。以卡萨帝近期推出的光年套系为例,这一套系带来了行业首个家居融合新方案,从核心科技、平嵌科技两个维度,满足高端用户的进阶需求。
先来看核心科技。光年套系包括冰箱、空调、热水器等11款高端产品,冰箱的MRA低氧窖藏养鲜科技,能为食材留住更多新鲜营养;平嵌洗干集成机带来“养护空气洗”,能够深入纤维养护面料;空调的全空间衡温科技,让出风更舒适;烟机、灶具可实现智慧互联,做饭时可主动除烟、定时关火,让烹饪更省心。
再来看平嵌科技。卡萨帝光年套系以纯平嵌入打造了严丝合缝的家居一体化格局。不但冰箱两侧可以“0闪缝”,平嵌洗干集成机的前板也与橱柜的纯平一体。此外,还有机身厚度350mm的烟机与标准吊柜深度一致,实现正面平齐、顶部零嵌;洗碗机、蒸烤一体机也能无缝嵌入橱柜,不占台面、不留缝隙。
在这背后,卡萨帝布局全球的研发矩阵和资源体系提供了强有力的支撑。据悉,为了能实时洞察全球用户的差异化需求,卡萨帝在全球打造了14个设计中心,28个合作研发机构,拥有300多位设计师团队,能及时有效地获得用户需求并予以满足。
高品质场景:从深入生活到打破边界
货找有缘人,把握新消费的升级机会,最重要的一点就是创造出新的场景。场景是和内容联系在一起的,能不能渗透到目标消费者的生活之中就成为关键。卡萨帝之所以能实现份额持续双增,稳固高端第一局面,并跃居行业TOP2,离不开对场景的深入布局。
具体来说,卡萨帝将高端家电升级为网器,打造了衣食住娱等全流程智慧场景。新一代厨房场景中,可实现食材的买、吃、存、做一步到位;智慧衣帽间场景能为不同衣物智能匹配洗护程序;智慧卧室场景中的空调会联动智慧枕,在夜间主动调节冷热;智慧浴室场景中的热水器可以主动为用户定制热水;智慧客厅场景中的电视机以海量4K资源带来影院级观影体验。
同时,卡萨帝还通过全面融入三翼鸟,带来了无界的空间、无界的生活、无界的生态,不是连接产品而是连接生活,引领智慧高端生活方式。打破空间边界,做到家电与家、人与家、家与生活随时随地连接,让成套家电可以深度互通互联、全屋智慧可以跨空间实时管理、智家大脑可以自主决策。创造生活无界,提供管家式主动服务,下班回家门锁自动识别开门、进屋空调自动调整到你喜欢的模式、热水器按照你习惯的温度开始备水、坐到沙发电视会自动播放未看完的节目;享受生态无界,打破企业边界构建开放生态,吸引生态资源蜂拥而至,实现用户需求一站满足。
高品质服务:从服务用户到用户追随
早在2016年,卡萨帝就推出了七星级服务标准,聚焦高端服务。到2021年,卡萨帝已完成全场景一体化服务转型升级,构建起了覆盖售前、售中、售后全流程的高端服务体系,为全球用户带来全流程、一体化的高端体验。通过与三翼鸟深度结合,如今卡萨帝能够整合家装建材、橱柜改造等多方资源,提供送装、设计、局改全周期在内的一站式场景服务。卡萨帝三翼鸟平台上则聚合了2万 设计师、1万 用户管家、2000 生态服务商,让消费者轻松实现一站式焕新智慧家。
用户对高品质服务的认可,也为卡萨帝持续拓宽着增长空间。家住武汉市汉阳万科金域国际小区的吴女士就是因为卡萨帝送装到位的厨改服务而选择了这一品牌,还推荐给邻居和亲友,让卡萨帝洗碗机成为小区“标配”;烟台的刘先生曾将卡萨帝七星级服务团队改造好的厨房场景当作样板间进行展示,吸引了10位用户下单卡萨帝洗碗机;广州的李先生只是在业主群内晒了卡萨帝洗碗机的嵌入安装照片,就迅速带动同小区成交了30单。
可见,高端品牌要做的不只是迭代高品质硬件,更需要通过布局场景、打破行业边界为用户带来更高端的生活方式。而作为高端市场的引领者,卡萨帝的一系列探索不仅成为行业升级的可借鉴案例,也为品牌下一步增长提供了更多支撑。
