旅游市场加速复工复产，旅行社、从业人员、行业协会积极“备战”迎接全面复苏

　　导游正回归：希望今年更忙一些

　　到3月初，孙梦琪回归自己的岗位将“满月”。这几天，她每天用电子邮件回复国外游客的旅游询价，还要跟酒店、餐厅等确认目前的价格和接待能力。和很多旅游从业者一样，正式回归本职岗位的孙梦琪期待有更多外国朋友来中国、来北京观光旅游。

　　北京市旅游行业协会副会长兼秘书长石建忠告诉记者，三年来，该协会针对导游的培训从未间断，大家对旅游行业的复苏充满期待。如今，旅游业迎来新的发展契机，从业者们都已经铆足劲儿。

　　探访旅行社

　　“老”员工重回岗位

　　孙梦琪大学专业是西班牙语，中旅旅行入境部是她的第一份工作，每天和海外的游客打交道，向游客们展现中国各地风光，推介古都北京的旅游资源……在这个岗位上，孙梦琪已经工作了十多年，她热爱这份工作，更和很多外国人成为好朋友。不过此前受疫情影响，出入境旅游暂停，孙梦琪和同事们的工作面临调整。

　　“当时我转岗到公司其他的岗位，尽管离开了入境部，但是我没有想过要离开旅游行业。”孙梦琪说，在转岗的这段时间里，她干过会展、协助同事完成各种各样新的工作内容，“新岗位的很多工作内容跟入境部不太一样，对我来说是一次学习和经验积累的机会。”

　　而在这一过程中，她也始终期待着回归入境部。

　　2月3日，国务院联防联控机制综合组发布《关于全面恢复内地与港澳人员往来的通知》。根据《通知》，2月6日零时起，全面恢复内地与港澳人员往来；取消经粤港陆路口岸出入境预约通关安排，不设通关人员限额；恢复内地居民与香港、澳门团队旅游经营活动。

　　这一消息让孙梦琪和曾经一起在入境部工作的同事兴奋不已，很快，大家收到了公司的“召回令”，入境部的小伙伴们将陆续重返本职岗位。

　　中旅旅行入境部总经理毕华告诉记者：“我们拥有国内市场上最大的入境游外联团队，涵盖9个语种。内地与港澳人员往来正式恢复后，更多的团队成员回到岗位，后续还将不断有同事回归。”

　　现在，入境部办公区重新响起了电脑键盘的敲击声、电话声，就连摆在门口的那件兵马俑仿制品摆件也似乎有了朝气。

　　中旅旅行入境部副总经理张前英对港澳入境游业务非常期待，“官宣全面恢复内地与港澳人员往来后，香港的很多老顾客主动咨询，都想第一时间来北京看看。中旅旅行入境部团队也在迅速回归日常。大家虽然刚刚回到本职岗位，但已经开始加班加点忙起来了。”

　　打通旅游“全链条”迎接入境游全面恢复

　　如今，入境部的工作节奏正在回归。每天到单位后，孙梦琪做的第一件事就是给海外游客回复关于旅游价格咨询的邮件。“尽管现在入境游还没有完全恢复，但是外国游客一般规划得比较早，他们现在正在为出行做准备。”

　　近期，孙梦琪每天都会收到两三个询价邮件。与此前不同的是，受疫情影响，现在国内部分酒店、餐厅的接待能力和价格有了变化，这就需要孙梦琪挨个把这些接待资源捋一遍，然后再用邮件回复给海外游客。

　　吃、住、行、游、购、娱是旅游链条上的重要环节，毕华说，旅游行业的复工复产，不仅包括从业者的回归，还有“链条”上各个环节的畅通，“近期我们的主要工作之一就是把这些环节逐一落实，迎接入境游的全面恢复。”

　　从文旅部公布的今年春节期间旅游数据来看，旅游行业正在迎来新的发展契机。数据显示，今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%。实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增长30%，恢复至2019年同期的73.1%。

　　声 音

　　现在只要是沾旅游的事儿，甭管大小，我都会去做。旅游带动很多产业共同发展，我希望今年自己更忙一些。

——旅游从业者张勇

　　■ 手记

　　旅游业复苏 他们一定行

　　电视剧《狂飙》和演员张颂文爆火后，一位导游在朋友圈写了这样一句话：“看到张颂文老师，我感觉自己又行了。”张颂文早年间也做过导游，不管是导游还是演员，他都做得精彩。正是这样的经历激励着正在经历旅游复苏的导游们。

　　三年来，记者身边有导游朋友离开了旅游行业，但是更多的人像孙梦琪、张勇这样坚持了下来，他们转岗，干过和旅游相关的工作，也开过旅游产品的网店，时刻关注着旅游行业的复苏，保持和老客户的联系。

　　毕华和张前英带领团队成员重回入境领域；孙梦琪的通讯录里保存着几十个西班牙语国家旅游合作伙伴的联系方式；张勇不挑活儿，关于旅游的大大小小的生意，他都接。众多的旅游从业者和他们一样心怀热爱，做好所有的准备，他们觉得距离行业复苏更近了。

　　春天是赏花的季节，在记者的朋友圈里，很多旅游从业者发布了国内赏花游线路，还有些正在策划国外的赏花之旅。办公室里又有同事开始加班，手机总响个不停，大家有个心愿：“今年，希望自己接待的游客更多一些，希望航班更多地复航，希望有更多旅游线路推向市场。”

　　从业者说

　　“现在最忙的一项工作是帮游客办签证”

　　在旅游行业闯荡多年的张勇开了一家旅行社，最近他特别忙，记者多次给他打电话，说不了几句话，以前跟着他出国旅游的老客户的电话就又“追”过来了，“好多人问我现在能去哪玩儿、价格贵不贵、航班恢复得怎么样了。”

　　张勇同样对旅游行业有着很深的感情，即使在疫情期间，他也没想过离开旅游行业。“那会儿我卖过京郊的蔬果、农产品，比如平谷北寨的红杏，目的就是维系人脉和业源，告诉大家张勇还在张罗着旅游的事儿呢。”

　　新冠病毒感染调整为“乙类乙管”后，国际和地区客运航班陆续恢复，出国旅游的市民渐渐多了起来。与其他国家和地区相比，泰国近期恢复的速度较快，因此张勇现在最忙的一项工作是给游客办理泰国签证。“上午9点到10点到大使馆办签证，然后回公司把护照快递给客户，下午继续整理第二天需要送签的资料。”

　　张勇坦言，目前公司的同事还没有全部回归到位，以往送签可以由新入行的同事完成，但是现在张勇干脆自己去送，“主要是担心新人不清楚送签流程，万一耽误了游客出游就麻烦了。现在旅游开始恢复，我们得抓住机会，我自己送签心里更踏实。”

　　不仅是旅游从业者，旅游行业协会也在为旅游复苏做准备。北京市旅游行业协会副会长兼秘书长石建忠表示，希望旅游从业者抓住旅游复苏的契机，根据消费者需求推出新产品，也希望相关部门继续大力扶持文旅行业发展，助力文旅行业复苏，提振行业发展的信心。

　　他表示，三年来，北京市旅游行业协会对导游员的培训一直没有间断，“大家对旅游恢复都非常有信心，去年我们恢复了北京导游员大赛，还与中国红十字会开展急救知识培训，报名非常踊跃，大约有1000名导游员参加培训。”

　　下一步，北京市旅游行业协会将研究旅游行业发展的痛点，发挥社会组织的协调功能，为旅游业发展建言献策。同时，在全行业倡导行业自律、诚信经营，维护消费者和经营者的合法权益。

　　(新京报记者 吴婷婷)