网红书店言几又只剩3家 读者储值卡怎么办

　　成都总部客服称储值卡退费需要180个工作日

　　2022年7月6日，《北京青年报》报道了网红书店言几又全线撤出北京、黯然离场的事件。近十个月时间过去了，围绕着言几又撤店后储值卡消费无门的投诉情况却愈演愈烈，截至目前，在黑猫投诉平台上以“言几又”作为关键词检索，共出现6986个匹配结果。

　　4月12日，北青报记者追踪回访时发现，言几又拖欠海淀五棵松华熙LIVE商业综合体的50多万场租及物业费目前仍处于搁置未解决的状态；对于会员客户储值卡的投诉情况，言几又成都总部客服热线回复北青报记者称，“客户个人手机号码登记注册充值的言几又会员储值卡需要客户向言几又平台提出退卡退费申请后，等候排期处理，预计180个工作日完成退款。退款是由我们公司财务来处理的，退款最终会退到客户手里，这个不用担心。”

　　长期欠款

　　拖欠50多万场租物业费十个月之后仍搁置未解决

　　公开资料显示，2006年，言几又的前身——今日阅读书店在成都创立。2008年起，今日阅读开始走进商业中心，并拓展至北京、上海、昆明等城市。言几又的定位是一家城市创新文化生活一体店，主要为18岁至40岁的城市青年群体提供文化类综合服务，并在此基础上为新一代年轻人提供崭新设计主导的新生活方式用品，如新食品、新饰品、新家居、新挂饰、新动漫产品、新情趣品等，致力于打造一个涵盖书店、咖啡厅、艺术画廊、文创生活馆、创意孵化地的城市文化空间。“企查查”信息显示，四川言几又文化传播有限公司成立于2014年10月，已完成4轮融资，投资方包括京东科技、星瀚资本等知名机构，融资总金额约为2.4亿元。

　　同在2014年，言几又在北京的第一家门店——“今日阅读”门店开业，店址位于海淀区中关村创业大街，2016年在大兴开第一家旗舰店。到2018年年底，言几又在北京共开设8家店，实现了东城、西城、海淀、朝阳、大兴、昌平等主城区全覆盖。2022年上半年，言几又在京城最后的几家门店——亮马桥官舍店、五棵松店和金融街店陆续闭店。至此，言几又全线退出北京。

　　早在2022年6月25日，北青报记者对海淀区华熙LIVE·五棵松商业综合体的现场走访中看到“言几又·今日阅读”书店大门紧锁，门口张贴着北京五棵松文化体育中心有限公司致北京言几又文化服务有限公司的终止租赁合同告知函。告知函说，言几又长期存在欠款等违约行为，截至2022年6月14日共欠租金和物业费54.8万余元。

　　如今近十个月过去了，北青报记者对五棵松华熙LIVE物业方做电话回访时，物业方称，“我们这边给言几又发了几次律师函，所欠债款仍在追缴之中，到目前处于搁置还未解决的状态。言几又虽然撤出了北京，但它的公司总部还在。我们商场物业公司作为承租方，接到了不少对于言几又撤场后储值卡没法继续消费的客户投诉。我们都将这些投诉一一对接给言几又总部，由他们来统一处理投诉。”

　　扩张结果

　　全国近60家门店关得只剩3家被最高法列入失信公司

　　巅峰时期，言几又曾在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、厦门、西安等大城市开出近60家门店。如今，只剩下在成都大本营的3家门店尚在营业，包括高新区悠方购物中心门店、武侯区大悦城门店。

　　据“天眼查”，北京言几又文化服务有限公司已进入失信名单，该公司由上海言几又品牌管理有限公司100%持股，而上海言几又品牌管理有限公司是最高人民法院所公示的失信公司，被法院列为限制高消费企业多次。4月，该公司新增3则被执行人信息，执行标的共6400万余元。

　　对言几又从风光无限的网红书店到黯然离场，最终背负巨额债务成了失信公司的这一残局，长期从事实体书店业态研究的北京师范大学文化创新与传播研究院副教授何其聪表示，言几又走的是背靠资本快速开店的模式——据说言几又创始人曾表示会“在全国16座城市快速开设100家门店”。这种快速扩张的消费品牌，常见方式就是通过在全国核心城市快速铺设线下消费终端，据此迅速做大总的资产盘子，以谋求更多融资甚至上市。有报道指出，言几又大多依靠外部资金“供血”，当投资人等不到回报时，也就失去了继续投资的耐心。资金链断裂，估计是言几又大规模闭店的直接原因。

　　闭店余波

　　多家门店售后电话被注销会员储值卡退费需180个工作日

　　言几又大规模闭店也使得会员客户储值卡消费无门的投诉情况愈演愈烈。在消费点评网站的门店留言区聚集了大批维权无门的消费者，手中的待退会员储值卡金额在100元至1500元之间。在黑猫投诉平台上以“言几又”作为关键词检索，共出现6986个匹配结果。

　　对此，北青报记者以会员消费者身份拨打了言几又曾留在海淀区华熙LIVE门店的总部负责处理闭店的两个售后电话，均处于无法接听状态。几经周折，北青报记者打通了言几又在北京官舍门店所留电话号码，接线员称由于好些家门店已经关了好长时间，留下的电话号码自然也就被注销了。

　　对于言几又关店后会员客户储值卡消费无门又退不了款的投诉情况，这名接线员称，“言几又发给客户的有两种卡：一种是作为团购使用的礼品卡，这个卡里的钱是不能退的。持这种卡的客户可在我们言几又商城上线后，在微信小程序里搜索‘言几又’绑定礼品卡来消费使用。另一种卡是客户个人手机号码登记注册充值的言几又会员储值卡，需要客户向我们平台提出退卡退费申请后，等候排期处理，预计180个工作日完成退款……”

　　北青报记者追问道，“为啥要等180个工作日这么久时间？”言几又客服接线员回应称，“因为言几又将全国各地的门店关得只剩下成都3家门店，办理退卡退费手续的客户实在太多，全都集中在成都总部来统一处理，所以需要排期.。抛去一年当中的节假日，这样差不多一年后能拿到退款。退款是由我们公司财务按照正常流程来处理，退款最终会退到客户手里，这个不用担心。”

　　文/本报记者 张恩杰

　　统筹/刘江华