上半年广东消委会处理投诉逾18万件 旅游住宿成投诉热点
本文摘要:中新社广州7月18日电 (许青青 欧阳瑾)广东省消费者委员会18日发布了该系统2023年上半年投诉情况分析报告。报告称,上半年广东全省各级消委会共处理受理消费者投诉逾18万件,住宿服务成为消费者投诉热点。 报告指出,上半年广东全省各级消委会共接待消费者来

  中新社广州7月18日电 (许青青 欧阳瑾)广东省消费者委员会18日发布了该系统2023年上半年投诉情况分析报告。报告称,上半年广东全省各级消委会共处理受理消费者投诉逾18万件,住宿服务成为消费者投诉热点。

  报告指出,上半年广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询10.57万人次,处理受理消费者投诉逾18万件,为消费者挽回经济损失1.22亿元(人民币,下同),投诉涉案金额6.21亿元。从地区分布来看,消费投诉继续高度集中在经济发达的珠三角地区,该区域投诉量占广东省投诉总量96.50%。

  报告指出,今年以来,消费回暖态势明显,其中旅游消费市场率先恢复,在小长假以及文旅消费政策的刺激下,商务差旅需求持续增加,消费出行意愿继续高涨,消费规模不断扩大。但与之不适应的是,部分商旅经营者因接待能力欠缺、服务质量较差、实际与宣传存在差距等问题,引起消费者投诉,其中以住宿问题较为突出。

  据统计,2023年上半年,广东各级消委会处理住宿服务投诉3396件,同比增长15.16%。主要问题包括节假日大幅涨价,提前预订的服务遭商家临时加价、砍单等单方面违约,导致无法入住;退订费用过高,取消规则设置不合理;广告宣传户型、设施与实际不符,住宿环境差,客房接待服务不到位;同一房型线上线下预订价格不一致,涉嫌“价格歧视”“大数据杀熟”等。

  在经济复苏、消费规模不断扩大的背景下,广东商品零售加速恢复,升级类商品投诉增多,其中高档服饰、化妆品、数码用品等投诉占比较大。演出消费市场火速升温,也让票务不规范等问题凸显。(完)

【编辑:刘欢】